En el artículo anterior os explicamos qué es el “brand building” (construcción de marca) y porque es realmente importante para vuestra empresa. Hoy nos gustaría mostrar cómo comenzar con él.
¿En qué debemos pensar para que la construcción de nuestra marca sea exitosa?
Antes de empezar a planificar nuestra identidad de marca, debemos conocer bien nuestra empresa y debemos poder responder las siguientes preguntas:
¿Por qué estamos aquí?
¿Qué perdería el mundo si no existiéramos?
¿Qué hacemos y cómo lo hacemos?
¿Para quién lo hacemos?
¿Cuáles son nuestros valores?
¿Qué tipo de personalidad tiene nuestra empresa?
¿Qué nos diferencia?
¿Qué queremos lograr?
Es importante dedicar tiempo suficiente a estas preguntas, profundizar y responder con sinceridad. Posteriormente, a la hora de crear la identidad de nuestra marca, es importante que la identidad esté acorde con las respuestas a estas preguntas.
Si sois una empresa que ya existe, es conveniente preguntar a vuestros clientes cómo os ven. Esto se puede hacer fácilmente a través de cuestionarios anónimos (p.e. Google Forms) para ver si su forma de ver vuestra empresa corresponde con vuestras expectativas, o si es necesario cambiar algo en vuestra estrategia y presentación.
¿qué forma parte de la identidad de nuestra empresa?
Tal como mencionamos en el artículo previo, todo esto forma parte de la identidad de nuestra marca:
- el nombre
- el logotipo y la fuente (tipo de letra) utilizada
- el eslogan
- los colores
- la visión
- los valores
- las características del producto
- el embalaje
- el precio
- la historia
- la reputación
- la publicidad (el método de publicidad)
¿cuál es el propósito?
El propósito de un buen brand building es establecer una identidad única de la marca y diferenciarse de la competencia.
El objetivo a largo plazo es que el cliente asocie un determinado color, letra, motivo, sonido, palabra específica o parte del eslogan con vuestra marca. Lo ideal es que pueda distinguir la marca en el contenido creado incluso sin que se mencione directamente el nombre de la empresa.
A ver si adivináis a que empresa pertenece esta publicidad. ¿Os dicen algo los colores y la forma de la línea amarilla?
¿Se ve el nombre de la empresa en alguna parte de la imagen? ¡No! Igual sabemos de quien se trata, ¿verdad? Un ejemplo perfecto de una muy buena identidad de la marca.
Claro, McDonalds es una empresa muy grande con un presupuesto significativo para invertir en la publicidad y este diseño fue parte de su campaña publicitaria en Canadá. Sin embargo hay que aprender de los mejores. Por supuesto, nuestra estrategia tiene que estar ajustada a nuestras condiciones y posibilidades.
Recordad utilizar estos identificadores de forma persistente y sin excepciones en todos los materiales de la empresa. Sí, incluso en los que imprimimos nosotros para vuestra empresa. Ya sean tarjetas de visita, blocs de notas, carpetas, calendarios o catálogos, todo debe coincidir con la identidad creada.
¿qué hacer después?
Si hemos aclarado la identidad de nuestra marca y creado los componentes que forman parte de la identidad, podemos empezar a dar a conocer nuestra empresa y sus servicios y productos.
Aunque esto es más una pregunta para expertos en marketing, aquí te dejaremos algunos puntos básicos:
1. Incrementar el conocimiento de nuestra marca
Sí lo sabemos, es el objetivo principal de todas las empresas. ¡Y por eso es tan importante! Sin que la gente tenga conciencia sobre nosotros, podemos tener el mejor producto, pero si nadie lo conozca, no lo venderemos. Por lo tanto, solo tres palabras ayudarán aquí: publicidad, publicidad, publicidad.
- participar en exhibiciones
- prestar los productos a lugares donde las personas puedan descubrirlos y probarlos
- colaboración por intercambio con influencers pequeños (micro influencers con entre 10 y 50 mil seguidores) pero con el contenido y público relevante para vuestra marca
- colaboración con otras marcas de la que se pueden beneficiar mutuamente
2. Ser diferente
Ya lo hemos repetido muchas veces, pero la repetición es la madre del aprendizaje y la diferencia es una gran ayuda en los negocios. Es imprescindible conocer vuestra competencia y ser diferentes. Al mismo tiempo, aseguraos de que lo que anunciáis en la publicidad corresponde con la realidad.
3. Conocer al cliente
¿qué quiere?
¿qué lo motiva?
¿qué le molesta?
¿cómo percibe vuestra marca?
¿y cómo percibe vuestra competencia?
4. Encontrar embajadores de la marca
Ya sean caras famosas o personas a las que les guste vuestra marca y son clientes leales con buenas experiencias, las que transmitirán a vuestro público.
5. Construir una cultura de empresa
Es muy importante que sus empleados también conozcan los valores de la empresa, ya que son muy a menudo los primeros que tratan con vuestros clientes y pueden aplicarlos en realidad. La identidad de marca se construye de adentro hacia afuera, no al revés.
La base de cada empresa es tener a los clientes contentos. Pero muchas veces se olvida que es súper importante tener contentos también a los empleados y que ellos deben confiar en el servicio/producto que ofrecemos para poder transmitirlo al cliente.
6. Ser consistente
Mantener la calidad y la comunicación, la estrategia. No os rindáis ni en tiempos de crisis. Vuestra calidad y fuerza dará la seguridad confianza en vuestra empresa a los actuales y posibles futuros clientes. La confianza perdida es difícil de recuperar.
7. Estar mejorando
Es un gran error relajarse y dejar de cuidar su empresa en los buenos tiempos. Siempre hay que mejorar, no quedar atrás, mirar los errores y arreglarlos, buscar oportunidades para crecer, observar la competencia y escuchar a los clientes.
8. Valorar y cuidar de los clientes
Una empresa exitosa y de confianza tiene que ser justa, abierta y disponible para sus clientes. Todo esto se aplica tanto antes como después de la compra.
9. Estar en línea
Sed presentes “online” con vuestra propia página web, aprovechad las oportunidades que ofrecen las redes sociales. Es un gran espacio para presentar a los clientes.
10. Responsabilidad social
Reaccionar a temas actuales, adoptar una postura sobre temas sociales, apoyar al tema que es cercano a la filosofía e identidad de la empresa. Cada vez son más los clientes que valoran que una marca sea socialmente responsable y que no tenga miedo de pronunciarse sobre temas de actualidad que preocupan a la sociedad como por ejemplo temas medioambientales, salud, caridad, crisis sociales etc.
Esperamos que nuestro artículo os ayude y os inspire a mejorar vuestra marca. No olvidéis que la inversión en la publicidad de marca genera un crecimiento de las ventas a largo plazo. Según los expertos, la proporción ideal es un 40% de publicidad de ventas y un 60% de publicidad de marca.
Para más consejos y asesoramiento profesional no dudéis en contactar con una agencia profesional de branding.
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